Министерство
здравоохранения Кузбасса

В Кемеровском областном медицинском колледже 15 ноября проведён первый обучающий семинар «Регистратор в рамках проекта «Бережливая поликлиника».

В семинаре приняли участие 15 сотрудников из пяти медицинских организаций: Кемеровской городской детской клинической больницы №7, Кемеровской городской детской поликлиники №16, Областного клинического кожно-венерологического диспансера, Областной клинической больница скорой медицинской помощи им. М.А. Подгорбунского и санатория «Журавлик» Кемеровской городской детской клинической больницы №2.

Обучение персонала регистратур на семинаре осуществляется в форме тренингов и консультаций, с использованием включенного наблюдения и последующего дебрифинга. Условия проведения максимально приближены к реальным – один из учебных классов колледжа оснащен как симуляционная регистратура – в наличии стойка регистратора, посадочные места для пациентов, настенная и напольная навигация. В программу семинара включено изучение ситуационных задач с разбором конкретных примеров общения с пациентами, стандарты внешнего вида, презентация по стандартам обслуживания и многие другие важные вопросы.

В рамках внедрения проекта бережливых технологий, областной медицинский колледж обучает персонал медицинских организаций исполнять принятые стандарты пациентоориентированного клиентского сервиса, корректирует разработанные стандарты сервиса в ходе их внедрения, тем самым содействуя повышению качества обслуживания пациентов.