Министерство
здравоохранения Кузбасса

За первый квартал 2019 года в адрес департамента охраны здоровья населения Кемеровской области поступило 3233 обращения, что на 80,85 % больше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (2614), из них обоснованными признаны 2 обращения. Несмотря на рост общего количества обращений количество обоснованных меньше 76,9 %

В структуре обращений по их содержанию уменьшилось количество обращений по работе медицинских учреждений и медицинских работников, лечения и оказания медицинской помощи, жалоб на плохое отношение к больным и их родственникам.

Увеличилось количество жалоб на закрытие медицинских учреждений, об отсутствии лекарств в аптеках, о недостатках работы аптек, по работе государственных учреждений медико-социальной экспертизы (МСЭ).

На уровне первого квартала прошлого года осталось количество вопросов по укреплению материально-технической базы здравоохранения, медицинскому обслуживанию сельских жителей.

Вопросы	1 квартал 2018 год	%	1 квартал 2019 год	%	+/- %
Работа медицинских учреждений и медицинских работников	750	28,69	487	15,46	-13,23%
Вопросы лечения и оказания медицинской помощи	542	20,73	460	14,60	-6,13%
Об отсутствии лекарственных средств в аптеках	200	0,11	639	20,29	+20,18%
Закрытие медицинских учреждений	17	0,65	153	4,86	+ 4,21%
Работа государственных учреждений медико социальной экспертизы (МСЭ)	3	0,11	67	2,13	+2,02%

Обращения граждан анализируются в разрезе лечебных учреждений края. Часть обращений не привязаны к конкретному лечебному учреждению: это несогласие с установленной группой инвалидности, прикрепление к ЛПУ.

Среди муниципальных образований Кемеровской области традиционно по количеству обращений граждан лидирует г. Кемерово -1102 или 19,79% на 10 тыс. прикрепленного населения, Полысаево 20,02%, Топкинский 13,91% и Чебулинский районы 17,20%. В этот же период обозначилось уменьшение количества обратившихся по территориям Калтанского и Ленинск-Кузнецкого муниципальных образований.

По обращениям заявителей в государственные органы власти:

1. Из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций -74 (2,8%).
2. Из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области- 503(15,5%).
3. С сайта Администрации Кемеровской области -432 (13,3%).
4. Из Министерства здравоохранения Российской Федерации -383 (11,8%).
5. В департамент охраны здоровья населения Кемеровской области- 1245 (38,5%).

За 9 месяцев 2018 года зарегистрировано 399 устных обращений по телефону «горячей линии». Все обращения рассмотрены, решены вопросы заявителей.

За первый квартал 2019 года руководителем ДОЗН КО и его заместителями проведено 14 личных приема граждан. В ходе которых поступило и рассмотрено 25 вопросов.