Министерство
здравоохранения Кузбасса

В 2018 году в адрес департамента охраны здоровья населения Кемеровской области поступило 11339 обращений граждан, что на 18 % больше по сравнению с 2017 годом (9295), из них обоснованными признаны 85 обращений, что составляет 0,7 %.

Письменных обращений в 2018 году поступило 8774, что на 20,6 % больше по сравнению с 2017 годом (6967), устных обращений поступило – 2195 и осталось на уровне прошлого года.

Увеличение количества, как устных обращений, так и письменных связано с:

• реформированием системы здравоохранения области;
• ликвидацией в 2017 году управлений здравоохранения на территориях муниципальных образований Кемеровской области и переходом функций по рассмотрению обращения граждан на региональный уровень;
• высокой активностью населения и доступностью получения информации;
• возможностью граждан направлять свои обращения одновременно, по одному и тому же вопросу в различные государственные и федеральные структуры (Администрация Президента Российской Федерации, Правительство Российской Федерации, Министерство здравоохранения Российской Федерации, Росздравнадзор, Прокуратура), общественные организации;
• предоставление возможности гражданам обращаться в департамент ежедневно в течение рабочего дня ко всем специалистами отделов и управлений.

В структуре как устных, так и письменных обращений наибольший удельный вес, как и в прошлом году имеют обращения по вопросам лечения и оказания медицинской, работы медицинских учреждений и медицинских работников, лекарственного обеспечения, отсутствия лекарственных препаратов в аптеках.

Количество поступивших обращений по вопросам работы медицинских учреждений и медицинских работников в 2018 году составило – 2249. Обоснованными признаны 0,37% или 85 обращений. По вопросам лечения и оказания медицинской помощи 2114 обращений. Обоснованными признаны 4 обращения, что составляет 0,18%. По вопросам лекарственного обеспечения и отсутствия лекарств аптеках в текущем году поступило 870.

Из общего количества письменных обращений жалоб поступило - 155, что осталось на уровне прошлого года (156). Обоснованными из поступивших и рассмотренных в 2018 году, признаны только - 3 (1,9%). В структуре как устных, так и письменных обращений наибольший удельный вес, как и в прошлом году имеют обращения по вопросам лечения и оказания медицинской, работы медицинских учреждений и медицинских работников, лекарственного обеспечения, отсутствия лекарственных препаратов в аптеках.

В структуре обращений по их содержанию уменьшилось количество обращений по работе государственного и муниципального здравоохранения, по вопросам протезирования (зубное, глазное и др.), борьбы со СПИДом, высокотехнологичной медицинской помощи.

Увеличилось количество обращений по вопросам укрепления материально- технической базы здравоохранения, медицинского обслуживания сельских жителей, модернизации и развития системы здравоохранения, обеспечения потребности в медицинской помощи и объемов ее получения, жалобы на закрытие медицинских учреждений.

На уровне прошлого года осталось количество вопросов о работе скорой и неотложной медицинской помощи, количество жалоб на плохое отношение к больным и их родственникам.

Вопросы	2017 год	%	2018 год	%	+/- %
Работа медицинских учреждений и медицинских работников	2292	25,18	2249	19,8	-5,38%
Вопросы лечения и оказания медицинской помощи	1945	21,37	2114	18,64	-2,73%
Вопросы лекарственного обеспечения и отсутствия лекарств в аптеках	1096	12,04	870	7,58	-4,46%
Укрепление материально-технической базы здравоохранения	59	0,65	117	1,03	+0,38
Жалобы на закрытие медицинских учреждений	36	0,40	210	1,85	+1,45
Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения	15	0,16	176	1,55	+1,39

Обращения граждан анализируются в разрезе лечебных учреждений края. Часть обращений не привязаны к конкретному лечебному учреждению: это несогласие с установленной группой инвалидности, проведенной судебно-медицинской экспертизой, прикрепление к ЛПУ.

Среди муниципальных образований Кемеровской области традиционно по количеству обращений граждан лидируют г. Кемерово - 3774 или 67,77% на 10 тыс. прикрепленного населения, Новокузнецк – 2004 или 36,92%, Топкинском и Тисульском муниципальных районах. Увеличилось количество обращений в Прокопьевском и Топкинском муниципальных районах. В этот же период обозначилось уменьшение количества обратившихся по территориям Кемеровского, Промышленновского муниципального районов.

По обращениям заявителей в государственные органы власти:

1. Из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций - 360 (3,17%).
2. Из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области - 1675 (14,7%).
3. С сайта Администрации Кемеровской области -1489 (13,13%).
4. Из Министерства здравоохранения Российской Федерации -1329 (11,7%).
5. В департамент охраны здоровья населения Кемеровской области - 4652 (41 %).

За 2018 год зарегистрировано 3093 устных обращений по телефону «горячей линии». Все обращения рассмотрены, вопросы заявителей решены.

За 2018 год начальником ДОЗН КО и его заместителями проведено 42 личных приема граждан. В ходе которых поступило и рассмотрено 138 вопросов.