Министерство
здравоохранения Кузбасса

В 2020 году в Министерство здравоохранения Кузбасса поступило 12759 обращений граждан, что на 3,8 % больше по сравнению с 2019 годом (12298), из них обоснованными признаны 13 обращений, что в два раза меньше, по сравнению с 2019 годом и составляет 0,1 %.

Письменных обращений в 2020 году поступило 10609, что на 8,7 % больше по сравнению с 2019 годом (9251), устных обращений поступило — 2150, что ниже уровня прошлого года на 29,3%.

В структуре как устных, так и письменных обращений наибольший удельный вес, как и в прошлом году имеют обращения по вопросам лечения и оказания медицинской, работы медицинских учреждений и медицинских работников, лекарственного обеспечения.

Количество поступивших обращений по вопросам работы медицинских учреждений и медицинских работников в 2020 году составило — 2306. По вопросам лечения и оказания медицинской помощи 2459 обращений. По вопросам лекарственного обеспечения и отсутствия лекарств аптеках в текущем году поступило 1631.

Из общего количества обращений поступило 437 жалоб, 224 заявления и 28 предложений.

По результатам рассмотрения вопросов граждан: разъяснено — 10478, поддержано — 87, меры приняты по 246, не поддержано — 8, направлено по компетенции — 618. Количество вопросов, находящихся на рассмотрении на конец 2020 года — 85.

Основная тематика поступивших обращений

Вопросы	2019 год	2020 год
Вопросы лечения и оказания медицинской помощи	1804	2459
Работа медицинских учреждений и медицинских работников	1801	2306
Лекарственное обеспечение	2631	1362
Работа службы скорой и неотложной помощи	178	210
Управление в сфере здравоохранения	167	379
Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике	577	837

Обращения граждан анализируются в разрезе медицинских организаций. Часть обращений не привязаны к конкретному лечебному учреждению: это несогласие с установленной группой инвалидности, проведенной судебно-медицинской экспертизой, прикрепление к ЛПУ.

Среди муниципальных образований Кемеровской области по количеству обращений граждан лидируют г. Кемерово — 4251 или 76,05% на 10 тыс. прикрепленного населения, Юрга — 476 или 58,22%, Белово — 49,72%, Березовский — 48,68%.

По обращениям заявителей в государственные органы власти

1. Из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области — 2620
2. С сайта Администрации Кемеровской области — 1494
3. Из Министерства здравоохранения Российской Федерации — 1242
4. В Министерство здравоохранения Кузбасса — 5123
5. Из Роздравнадзора — 544
6. Из Прокуратуры — 522

За 2020 год зарегистрировано 2150 устных обращения по телефону «горячей линии». Все обращения рассмотрены, вопросы заявителей решены.