Министерство
здравоохранения Кузбасса

В 2021 году в Министерство здравоохранения Кузбасса поступило 12841 обращение, что на 0,6 % больше по сравнению с 2020 годом (12759), из них обоснованными признаны 5 обращений, что в два с половиной раза меньше, по сравнению с 2020 годом и составляет 0,0038 %.

Письменных обращений в 2021 году поступило 9624, что меньше на 9,3% по сравнению с 2020 годом (10609), устных обращений поступило — 3217, что выше уровня прошлого года на 49,6%.

В структуре как устных, так и письменных обращений наибольший удельный вес, как и в прошлом году имеют обращения по вопросам лечения и оказания медицинской, работы медицинских учреждений и медицинских работников, лекарственного обеспечения.

Количество поступивших обращений по вопросам работы медицинских учреждений и медицинских работников в 2021 году составило —1136. По вопросам лечения и оказания медицинской помощи 1625 обращений. По вопросам лекарственного обеспечения и отсутствия лекарств аптеках в текущем году поступило 1014.

Из общего количества обращений поступило 124 жалобы, 209 заявлений и 11 предложений.

По результатам рассмотрения вопросов граждан: разъяснено — 9762, поддержано — 75, меры приняты по 227, не поддержано — 8, направлено по компетенции — 804. Количество вопросов, находящихся на рассмотрении на конец 2021 года — 55.

Основная тематика поступивших обращений

Вопросы	2020 год	2021 год
Вопросы лечения и оказания медицинской помощи	2459	1625
Работа медицинских учреждений и медицинских работников	2306	1136
Лекарственное обеспечение	1362	1014
Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике	837	926
Управление в сфере здравоохранения	379	443
Организация труда и зарплата в бюджетной сфере и учреждениях	244	288

Обращения граждан анализируются в разрезе медицинских организаций. Часть обращений не привязаны к конкретному лечебному учреждению: это несогласие с установленной группой инвалидности, проведенной судебно-медицинской экспертизой, прикрепление к ЛПУ.

Среди муниципальных образований Кемеровской области по количеству обращений граждан лидируют г. Кемерово — 3932 или 70,34% на 10 тыс. прикрепленного населения, Новокузнецк — 2352 или 42,50%, Юрга — 446 или 54,55%, Белово — 49,72%, пгт. Краснобродский — 58,82%.

По обращениям заявителей в государственные органы власти

1. Из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области — 2765
2. С сайта Администрации Кемеровской области — 777
3. Из Министерства здравоохранения Российской Федерации — 824
4. В Министерство здравоохранения Кузбасса — 5249
5. Из Роздравнадзора — 523
6. Из Прокуратуры — 522

За 2021 год зарегистрировано 3217 устных обращения по телефону «горячей линии». Все обращения рассмотрены, вопросы заявителей решены.