Отчет об итогах работы с обращениями граждан Министерства здравоохранения Кузбасса за 2022 год в сравнении с 2021 годом
В 2022 году в Министерство здравоохранения Кузбасса поступило 10460 обращений, что на 18,5% меньше по сравнению с 2021 годом (12841), из них обоснованными признаны 11 обращений, что составляет 0,11% от общего количества обращений.
Письменных обращений в 2022 году поступило 8184, что меньше на 14,9% по сравнению с 2021 годом (9624), устных обращений поступило — 2276, что ниже уровня прошлого года на 29,2%.
В структуре как устных, так и письменных обращений наибольший удельный вес, как и в прошлом году имеют обращения по вопросам лечения и оказания медицинской, работы медицинских учреждений и медицинских работников, лекарственного обеспечения.
Из общего количества обращений поступило 124 жалобы, 112 заявлений и 28 предложений.
По результатам рассмотрения вопросов граждан: разъяснено — 8899, поддержано — 67, меры приняты по 53, не поддержано — 0, направлено по компетенции — 295. Количество вопросов, находящихся на рассмотрении на конец 2022 года — 44.
Основная тематика поступивших обращений
|
Вопросы |
2021 год |
2022 год |
|---|---|---|
|
Вопросы лечения и оказания медицинской помощи |
1625 |
1536 |
|
Работа медицинских учреждений и медицинских работников |
1136 |
1069 |
|
Лекарственное обеспечение |
1014 |
677 |
|
Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике |
926 |
837 |
|
Управление в сфере здравоохранения |
443 |
387 |
Среди муниципальных образований Кемеровской области по количеству обращений граждан лидируют г. Кемерово — 3684 или 65,91% на 10 тыс. прикрепленного населения, пгт. Краснобродский — 65,12%., Новокузнецк — 2311 или 41,74%, Березовский — 40,60%, Топкинский муниципальный округ — 39,56%.
По обращениям заявителей в государственные органы власти
- Из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области — 1620
- С сайта Администрации Кемеровской области — 516
- Из Министерства здравоохранения Российской Федерации — 340
- От заявителей в Министерство здравоохранения Кузбасса — 4870
- Из Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Кемеровской области-Кузбассу — 537
- Из Прокуратуры Кемеровской области — Кузбасса — 525
За 2022 год зарегистрировано 2275 устных обращений по телефонам «Горячей линии». Все обращения рассмотрены, вопросы заявителей решены.