Отчет об итогах работы с обращениями граждан Министерства здравоохранения Кузбасса за 2023 год в сравнении с 2022 годом
По итогам работы за 2023 год. За год в министерство поступило и рассмотрено 10272 обращения, что на 1,8 % больше по сравнению с 2022 годом (10460), из них 156 жалоб, 167 заявлений и 13 предложений. Обоснованными признаны 29 обращений, что составляет 0,28 % от общего количества поступивших обращений.
Письменных и в электронной форме обращений в 2023 году поступило 8852, что больше на 8,2% по сравнению с 2022 годом (8184), устных обращений поступило — 1420, что ниже уровня прошлого года на 37%.
В структуре как устных, так и письменных обращений наибольший удельный вес, как и в прошлом году имеют обращения по вопросам лечения и оказания медицинской, работы медицинских учреждений и медицинских работников, лекарственного обеспечения.
Из общего количества обращений поступило 156 жалоб, 167 заявлений и 13 предложений.
По результатам рассмотрения вопросов граждан: разъяснено — 8909, поддержано — 72, меры приняты по 29, не поддержано — 1, направлено по компетенции — 455. Количество вопросов, находящихся на рассмотрении на конец 2023 года — 43.
Основная тематика поступивших обращений
|
Вопросы |
2022 год |
2023 год |
|---|---|---|
|
Вопросы лечения и оказания медицинской помощи |
1536 |
1492 |
|
Работа медицинских учреждений и медицинских работников |
1069 |
1224 |
|
Лекарственное обеспечение |
677 |
605 |
|
Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике |
837 |
826 |
|
Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения |
146 |
875 |
Среди муниципальных образований Кемеровской области по количеству обращений граждан лидируют г. Кемерово — 3472 или 62,11% на 10 тыс. прикрепленного населения, Юргинский городской округ — 49,54%, Березовский — 44,95%, Яйский муниципальный район — 37,89%.
По обращениям заявителей в государственные органы власти
- Из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области — 1758
- С сайта Администрации Кемеровской области — 638
- Из Министерства здравоохранения Российской Федерации — 666
- От заявителей в Министерство здравоохранения Кузбасса — 4851
- Из Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Кемеровской области-Кузбассу — 404
- Из Прокуратуры Кемеровской области — Кузбасса — 461
За 2023 год зарегистрировано 1419 устных обращений по телефонам «Горячей линии». Все обращения рассмотрены, вопросы заявителей решены.