Министерство
здравоохранения Кузбасса

За второй квартал 2019 года в департамент охраны здоровья населения Кемеровской области поступило 3551 обращение, что на 27,4% больше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (2786), и 9,8% больше по сравнению с первым кварталом текущего года. Обоснованными признаны 18 обращений, что меньше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (22) и больше на 89% (2) с первым кварталом 2019 года.

В структуре обращений по их содержанию практически на прежнем уровне осталось количество обращений по работе медицинских учреждений и медицинских работников, лечения и оказания медицинской помощи, незначительно уменьшилось количество жалоб по закрытию медицинских учреждений, организацию труда и заработную плату, по работе государственных учреждений медико-социальной экспертизы (МСЭ).

Увеличилось количество жалоб об отсутствии лекарств в аптеках, о недостатках работы аптек, на плохое отношение к больным и их родственникам.

Вопросы	2 квартал 2018 год	1 квартал 2019 год	2 квартал 2019 год
Работа медицинских учреждений и медицинских работников	304	487	461
Вопросы лечения и оказания медицинской помощи	489	460	440
Об отсутствии лекарственных средств в аптеках	147	639	1058
Плохое отношение к больным и родственникам	57	22	47
Закрытие медицинских учреждений	29	153	101
Работа государственных учреждений медико социальной экспертизы (МСЭ)	38	67	44
Организация труда и зарплата в бюджетной сфере и учреждениях	77	75	39

Среди муниципальных образований Кемеровской области традиционно по количеству обращений граждан лидирует г. Кемерово — 1206 на 10 тыс. прикрепленного населения, в сравнении с количеством обращений за второй квартал 2018 года 123,69%. Увеличение отмечается также в Прокопьевске —172,3%, Юрге — 190%, Тайге — 191,7%, Ижморском — 262,5%, Чебулинском — 300%, Яйским районах — 420%. В этот же период обозначилось уменьшение количества обратившихся по территориям Беловского и Юргинского районов.

По обращениям заявителей в государственные органы власти:

1. Из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области — 800 (22,5%).
2. С сайта Администрации Кемеровской области — 484 (13,6%).
3. Из Министерства здравоохранения Российской Федерации — 312 (8,8%).
4. В департамент охраны здоровья населения Кемеровской области — 1198 (33,7%).
5. Из Росздравнадзора — 244 (6,8%), Прокуратуры Кемеровской области — 160 (4,5%).

За второй квартал 2019 года зарегистрировано 379 устных обращений по телефону «горячей линии». Все обращения рассмотрены, решены вопросы заявителей.

За второй квартал 2019 года руководителем ДОЗН КО и его заместителями проведено 14 личных приема граждан. В ходе которых поступило и рассмотрено 25 вопросов.